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Perguntas Frequentes de Produto

O que é?​

A FAQ atual da sallve é gerenciada pelo app FAQKing no Shopify. Ele pode separar as FAQs por produto, ou uma FAQ geral para o site.

Objetivo​

Informar ao usuário quais são as perguntas frequentes referentes ao site/produto, no intuito de auxiliá-lo no processo de compra e evitar que acione o time de CH

Configuração para PDP​

  • Acesse o app no shopify (caso não tenha acesso, verifique no canal do slack #help-digital-ops)

Menu do FAQ King

  • Clique em Manage Product FAQ's

Lista de produtos

  • Ao criar ou editar uma FAQ, alguns passos são importantes
    • Quando entrar para editar/criar uma FAQ, no botão Edit placement, você escolherá em qual produtos ou quais produtos será exibido a FAQ. Pesquisar por product_id é uma maneira mais rápida e assertiva de encontrá-lo

Lista de perguntas

Onde o produto irá aparecer

  • Não esqueça de editar o design no botão Edit Design, pois a FAQ irá aparecer como você deixar nessa seção.
  • É preciso criar um segmento antes de criar as perguntas. A princípio os produtos possuem apenas um segmento de FAQ
  • Atenção na formatação das perguntas e respostas

Sobre o design

Aqui é listado as configurações de design que devem ser alteradas para cada FAQ de produto criada. Os itens não listados aqui devem seguir o padrão já estabelecido pela FAQKing.

Em Page Settings:

  • Theme: Minimalist
  • Page Layout: Full
  • Padding Right: 0
  • Padding Left: 0

Em Headings:

  • Font size: 18px
  • Font weight: 600
  • Color: #333

Em Sub headings:

  • Font size: 14px
  • Font weight: 400
  • Dropdown icon color: #333
  • Color: #333

Em Content:

  • Font size: 12px
  • Font weight: 400
  • Color: #333
  • Content margin bottom: 0

Sobre a formatação das perguntas e respostas

  • Iniciar sempre as perguntas e respostas com letra minúscula
  • Nas respostas é importante colocar um espaçamento nas linhas de 1.5 Alteração de espaçamento

Editar o tema

No tema há 2 configurações para realizar, para ativar o app e posicionar a FAQ na PDP. Para ativar o app, acesse a customização do tema, na área de App embeds poderá reparar que há a opção FAQKing product FAQ's, ative-o e abrá-o Na parte de Placement settings, repare no campo CSS Selector, ele irá dizer onde será colocado a FAQ na PDP. A configuração padrão é o seletor #product-faq

Configuração FAQKing

Agora acesse o template de produto casasallve-regular. Nas configurações do bloco, poderá reparar que há um bloco chamado FAQ, este é o bloco onde o FAQKing irá ingetar a FAQ criada. Repare que é possível posicionar o bloco onde for considerado melhor dentro da página.

Configuração Geral​

Por enquanto não há configuração geral de FAQ para o site da sallve