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Deletar perfil seguindo LGPD/GDPR

Deve-se seguir a exata ordem de deleção abaixo para evitar que a Klaviyo traga de volta parte ou todo dado daquela conta. O mais comum é trazer de volta informações em um novo e-mail o telefone caso a ordem não seja seguida.

O procedimento consiste em limpar os dados críticos do cliente e em seguida fazer exclusões, o que inclui solicitação de exclusão para o Shopify que costuma levar de dias a meses.

0. Abrir solicitação de exclusão de dados no wepipe e slack​

  1. Preencher formulário: https://www.form.wepipe.com.br/sallve/exclusaodedados/

    1. Etapa 1 com os dados de quem está fazendo a exclusão (você);
    2. Etapa 2 do wepipe entrarão os dados de cliente que solicitou exclusão de dados. Caso falte algum dado, como CPF ou telefone, basta preencher com zeros, "000.000.000-00" por exemplo.

  2. Copie o número da solicitação, aparece logo após concluir Etapa 2 do formulário. Será utilizado na mensagem do slack sobre a exclusão

  3. Preencha template abaixo e envie no canal #exclusão-lgpd no slack:

@here
Recebemos uma solicitação de exclusão de dados
Nome: 
E-mail: 
CPF: 
Fone: 
N Solicitação wepipe:

Qualquer dado faltante pode ser substituído por "Não possui".

  1. Após concluir todas etapas a seguir, avise na thread que a exclusão foi concluída

1. Deletar dados de telefone do Perfil​

  1. No Shopify, apague dados de telefone do perfil da pessoa, abrindo dados de cliente:

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  2. E apagando o campo de telefone:

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  3. Após clicar em Salvar, telefone deve sumir da parte de Customer da conta:

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2. Deletar Endereços e telefone de Endereço principal​

  1. Abrir edição de endereços

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  2. Criar novo endereço apenas com Brazil

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  3. Torne endereço "limpo" como Default

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  4. Exclua os outros endereços

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Ao final destas exclusões, perfil deve estar desta forma:

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Sem endereços ou telefones.

CUIDADO!

É necessário deletar estas informações antes de continuar para Klaviyo não replicar e/ou trazer de volta esses dados.

3. Remover nome e e-mail da pessoa​

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É importante substituir o e-mail por delete+{X}@sallve.com, substituindo o {X} por algum número que ainda não tenha sido utilizado.

Caso tente remover sem nome, email, ou telefone, vai aparecer erro e não vai permitir salvar.

Perfil no Shopify já deve estar completamente limpo de dados pessoais:

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4. Deletar perfil seguindo GDPR na Klaviyo​

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5. Confirmar que perfil foi deletado corretamente na Klaviyo​

Site com lista de perfis deletados seguindo GDPR: https://www.klaviyo.com/account/deleted

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6. Requisitar deleção de dados do Shopify​

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Após requisição ser feita aparecerá no perfil no Shopify alerta de quando conta terá seus dados apagados:

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Avise na thread no canal #exclusão-lgpd que a exclusão foi concluída.