Mudar mensagem automática de whats na Twilio

Quando a Kustomer fica instável ou fora do ar precisamos comunicar clientes do problema, e no caso do whatsapp é mais crítico porque temos uma janela de apenas 24 horas para responder. Com isto vale a pena enviar uma mensagem genérica explicando o problema.

Pré-requisito

• Acesso ao Twilio

Alterar mensagem a ser enviada

1. Entrar e logar no twilio.com

2. Entrar no Studio -> Flow:

3. Abra o Flow que irá enviar a mensagem de erro, chamado "Mensagem notificando problema":

Não necessariamente será o primeiro da lista

4. Para editar o bloco da mensagem a ser enviada:

   1. Clique no bloco que inicia com "send_problem"
   2. Pode ser necessário rolar para baixo
   3. Na parte "Message body" edite a mensagem para desejada
   4. Clique em Save

5. Para finalizar as alterações, que em "Publish" para publicá-las

Necessário publicar Flow antes de ativá-lo caso tenham mudanças não publicadas

Configurar números para o flow de mensagem sobre problema

1. Clique no bloco "Trigger" e em copiar o link do webhook

Selecionar o link do webhook e copiar também funciona

2. Abra uma nova guia da Twilio e navegue até whatsapp senders:

3. Aqui, clique em qual número quer que a mensagem de erro seja enviada

Não tem problema +1 número apontar para o mesmo Flow

4. Ao abrir um número, verá o atual link de webhook configurado. O selecione, copie e salve em algum lugar, para quando o problema cessar, poder restaurar esse valor

Também é possível obter esse url de webhook no flow de chatbot correspondente aquele número que estava rodando antes do problema

5. Cole o link do flow de mensagem sobre problema no lugar da url atual

Recomendo após colar checar ao final do url se bate com o valor no flow

6. Clique em "Update WhatsApp Sender" no final da página

Concluído! Agora quem enviar mensagem para o whatsapp do número configurado irá receber a mensagem configurada no Flow "Mensagem notificando problema" 🎉